浪潮CRM

一、产品概述

浪潮CRM是浪潮在多年企业信息化研发和实施的基础上,并结合现代企业管理的特点、融合国际先进的CRM理念和先进的软件开发技术开发的新一代CRM行业产品。它是传统供应链管理的延伸,它把企业、销售渠道与日常办公系统有机结合在一起,用一种全新的模式完成对企业营销业务、网络以及日常办公的管理。

二、产品架构

浪潮CRM融合国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验,为医药、快消品企业提供集经销商管理、协议管理、渠道管理、终端管理、费用管理、行为管理、数据采集等一体化的客户关系管理解决方案,帮助企业组建以“客户”为中心的营销平台,深化行业营销管理。

客户管理作为CRM管理的基础数据管理,涵盖商业客户、医疗机构、药店、其他终端等所有销售业务涉及的客户类型,提供基本档案、业务关系、业务数据等360全数据展示视图,有效整合展示客户信息。

业务管理部分包含销售协同、协议管理、渠道管理、指标管理、费用管理、临床管理、OTC管理、市场管理、药政事务等主要模块,涵盖接收客户订单申请、分销渠道销售、协议签订、人员指标、市场费用报销、市场活动、临床与OTC等终端活动、业务员行为管理等业务范畴,从不同角度来管理企业客户关系管理上的资源,充分考虑了客户关系管理中的各种资源的优化和整合,促进物流、资金流、信息流的流动。

营销大数据分析对各种关键业务数据进行抽取、针对关键业务要素进行多维度分析,也可以让客户根据自己企业的业务需求,灵活定义各种统计报表和分析,并以二维表格和直观图表形式展示给客户,满足企业总部和办事处所需的各种管理和分析报表,满足销售公司不同人员的需要。尤其是高层领导决策分析使用,为市场的决策提供有力的数据依据。

数据采集模块用于采集经销商的进销存数据而做相关定义和配置,主要包括目标对象定义、采集方案定义、采集客户端信息设置、采集结果统计、采集分发等功能;系统预置了经销商进销存的相关业务对象定义,固化相应数据项,只需注册客户端进行数据直连采集即可。

移动应用实现了基础数据的手机端维护、移动审批、移动销售、终端拜访、移动数据分析等业务应用, 为用户提供随时随地的业务办理和数据查询。

三、应用价值

1、协同集中,随需应变。

浪潮CRM合现代企业管理的特点、融合国际先进的CRM理念, 以商务为业务主线从不同角度来优化和整合的资源,实现企业数据共享,加强沟通,提高工作效率,以适应瞬息万变的市场竞争。

2、业财深度融合,助推企业转型升级。

通过对销售、渠道终端等主要业务平滑过渡、自然衔接,达到对客户关系管理资源优化和整合的目的,从而加快物流、资金流、信息流的流转速度;在此基础上,浪潮CRM借助成熟的业务分析模型和先进的决策支持软件,对数据进行系统分析,最终为企业下一步计划的下达、目标的实现以及人员的考核提供服务,帮助企业提高管理水平和增长速度。

3、共享大数据,提升企业效益。

集成供应链系统数据,结合数据采集渠道数据,形成企业内部共享大数据。充分挖掘大数据的潜在价值,为企业提供多维度精细化管理报告,为业务决策提供准确的数据支撑,进一步提升企业客户贡献价值。